Возврат и отмена
Обновлено: 26 сентября 2026
Для отмены используйте страницу заказа или немедленно свяжитесь с рестораном. Статус на странице показывает, отменён ли заказ или запрос ещё рассматривается. После начала приготовления отмена по желанию клиента требует согласования. Если ресторан не может выполнить заказ и отменяет его полностью, уже полученная оплата за заказ и доставку возвращается.
Для готовой еды и других быстро портящихся товаров право отказа без причины в течение 14 дней не применяется. Это не ограничивает права при дефекте, неправильном составе заказа или недоставке. Сообщите номер заказа, проблему и, по возможности, фото. Не употребляйте продукт, если сомневаетесь в его безопасности. При подтверждённой проблеме согласуем замену товара или возврат: за отдельную отсутствующую, неправильную или некачественную позицию — фактически оплаченную за неё стоимость с учётом скидки; при полной недоставке или согласованной полной отмене — всю оплаченную сумму заказа, включая доставку. Расходы на возврат дефектного товара несёт ресторан.
После одобрения возврата ресторан оформляет его без неоправданной задержки, не позднее 14 календарных дней. Возвращаем деньги тем же способом, которым получили оплату; карточный платёж — через myPOS на ту же карту, без комиссии со стороны ресторана. Смена статуса заказа сама по себе не запускает возврат: ресторан оформляет его отдельно и сообщает клиенту. Зачисление после обработки зависит от банка-эмитента и не входит в срок обработки рестораном; если деньги не поступили, свяжитесь с нами для проверки.
Для товаров, не подпадающих под законные исключения, в том числе подходящих упакованных напитков, можно заявить отказ в течение 14 дней после получения и вернуть товар в следующие 14 дней. Напишите на email ниже с номером заказа и перечнем товаров. Возврат принимается по адресу ресторана; прямые расходы несёт покупатель, кроме дефектных товаров. Возможное уменьшение стоимости из-за обращения сверх необходимой проверки учитывается по закону.
Контакты и обращения
Graphitum LTD · ЕИК: 208806814
Свети-Влас, ул. Скат 7
+359 886 152 431
kudryk.m.v@gmail.com